۱٫شرکت بازرگانی تحلیلگران هوشمند امید (تتاتل) ، پشتیبان ضمانتنامه تتاتل، درستی عملکرد دستگاه مورد ضمانت و تمام اجزاء و لوازم اصلی همراه آن را، به استثناء مواردی که صریحا” ذکر شده باشند، در مدت گارانتی با شرایط زیر ضمانت میکند.
۲٫شرکت پشتیبان ضمانتنامه تتاتل، ضمانت دستگاه را تا ۱۸ ماه پشتیبانی و یک هفته گارانتی تعویض (درصورت بروز مشکل ذاتی که کاربر در آن دخیل نباشد) ، طبق بندهای ذیل به عهده دارد.
۳٫در ضمانتنامه تتاتل، شرکت پشتیبان موظف است، دستگاه خراب را کارشناسی نموده و جهت رفع خرابی اقدامات لازم را انجام نماید. در صورت عدم رفع ایراد دستگاه از طریق تعویض قطعه که بهای تمام شده ی آن حداکثر تا سقف مبلغ فاکتور خرید ، می باشد ( مشابه ماده ۱۰ قانون بیمه ) ، شرکت موظف به عودت مبلغ دستگاه و حداکثر تا سقف مبلغ فاکتور خرید‏، می باشد. در صورت تمایل مشتری به تعویض دستگاه ،دستگاه را با دستگاهی جدید و بدون لوازم جانبی (با کسر میزان درصد استهلاک مطابق با پیوست ۲) تعویض خواهد نمود. تعویض دستگاه به دلیل همکاری با شرکت مادر (اپل –سامسونگ -نوکیا) قابل پیش بینی نخواهد بود و ممکن است دستگاه تعویض شده بدون جعبه و با پارت نامبر کشور دیگری باشد. پس از اتمام ماه دوازدهم تا انتهای ماه هجدهم مشکلات کارخانه ای بوجود آمده با تعویض قطعه اصلی انجام میگردد که بهای تمام شده ی آن حداکثر تا سقف مبلغ فاکتور خرید ، می باشد ( مشابه ماده ۱۰ قانون بیمه ) .
۴٫ضمانتنامه تتاتل پلاس، شامل ضمانتنامه تتاتل به انضمام ۱۲ ماه بیمه طبق مفاد بیمه نامه (پیوست یک) دستگاه میباشد. بر اساس قوانین مصوب شرکت بیمه گر، بیمه شامل شکستگی، نفوذ مایعات و نوسانات جریان برق خواهد شد.
تبصره: اگر کارشناس شرکت پشتیبان ضمانتنامه تتاتل تشخیص دهد که آسیب دیدگی دستگاه با دستکاری کاربر یا تعمیرکار غیر مجاز اتفاق افتاده است، کالا از ضمانت خارج خواهد شد.
۵٫ واحد پشتیبانی ضمانتنامه تتاتل موظف است تنها یک بار خسارت وارده را در طول مدت ضمانت، پس از کسر فرانشیز و استهلاک از طریق تعویض دستگاه یا قطعه و یا پرداخت نقدی به انتخاب مراکز خدمات جبران نماید.
۶٫ خدمات رفع اشکال توسط شرکت پشتیبان ضمانتنامه تتاتل یا مراکز ذی صلاح و مورد تایید شرکت گارانتی کننده انجام میگیرد.
۷٫ شرايط ضمانت شرکت گارانتی کننده تابع شرايط و ضوابط ضمانت شرکت سازنده است. خرابي ناشي از ضربه، شکستگي، تغيير فرم ظاهري، استهلاک تدریجی محصول ازقبیل سایش و رنگ رفتگی ، استفاده از ولتاژ نامناسب، آتش‌سوزي، نفوذ مايعات، شوک الکتريکي، حوادث طبيعي، کار در محيط‌هاي آلوده به گرد و غبار بسيار زياد يا رطوبت منجر به زنگ‌زدگي (اکسيداسيون) يا تجمع قطرات آب روي قطعات و همچنين خرابي ناشي از استفاده و اتصال به دستگاه‌ها و لوازم جانبي غيراصلي ( پاوربانک -شارژر فندکی -کابل غیر اورجینال ) مشمول خدمات ضمانت نمي‌شود و حتي ممکن است باعث ابطال ضمانت نامه تتاتل دستگاه شود.همچنین خرابی باتری دستگاه به علت مصرفی بودن آن ، شامل پشتیبانی تتاتل نمی شود.
۸٫ در نظر داشته باشید، این ضمانتنامه تنها شامل دستگاه های اصلی بوده و لوازم جانبی همراه را شامل نمیگردد.
۹٫ استفاده از انواع اسپری یا فوم پاک کننده و همچنین دستمال خیس برای تمیز کردن کیبورد یا صفحه نمایش یا سایر قسمت های دستگاه، باعث نفوذ رطوبت و صدمه به اجزای داخلی شده و چنین صدماتی مشمول ضمانتنامه تتاتل نیستند.
۱۰٫ در نظر داشته باشید، دستکاري سخت‌افزاري دستگاه، تحت هر عنوان توسط افراد غيرمجاز موجب ابطال ضمانت دستگاه خواهد شد.
۱۱٫ دستکاري و مخدوش شدن هولوگرام و علائم شناسايي دستگاه، مانند شماره سريال دستگاه، سريال گارانتي، برچسب سرويس سازنده (Service Tag) يا ساير علائم مندرج بر روي دستگاه يا کارت گارانتي، به همراه نداشتن جعبه اصلی دستگاه همراه با لوگوی گارانتی تتاتل ، به گونه‌اي که مانع از احراز هويت و شناسايي دستگاه تحت ضمانت يا باعث تشکيک در اصالت آن ‌باشد، موجب ابطال ضمانت دستگاه است.
۱۲٫ با توجه به وجود تحريم فروش فناوري آمريکايي به کار رفته در ساخت رايانه‌هاي قابل حمل به ايران، ثبت مشخصاتRegistration دستگاه در سايت شرکت سازنده با نشاني ايران منجر به قطع سرويس و خدمات ضمانت شرکت سازنده و در نتيجه ابطال ضمانت شرکت پشتیبان گارانتی تتاتل خواهد شد.
۱۳٫ تعداد محدودي پيکسل هميشه خاموش يا هميشه روشن يا روشن بصورت ناقص در صفحه نمايشگر، به عنوان «نقص مجاز توليد» تلقي شده و خرابي مشمول گارانتي محسوب نمي‌شود. استاندارد بين‌المللي ISO-13406-2 خرابي کمتر از ۳ الي ۵ پيکسل در يک ميليون (بسته به نوع خرابي و موقعيت پيکسل ناقص) را «نقص مجاز توليد» مي‌داند ولي معمولاً تولید کنندگان رایانه پيکسلهاي ناقص بيشتري را مجاز مي‌شمارند. در اين مورد نيز شرکت پشتیبانی ضمانتنامه تتاتل تابع شرايط و ضوابط سازندگان اصلي است.
۱۴٫ در نظر داشته باشید، بروز مشکلاتی همچون کندی عملکرد دستگاه، کاهش عمر باتری و … زمانی که سیستم عامل اصلی دستگاه تغییر میابد، رخ میدهد. ضمانتنامه تتاتل هیچگونه تعهدی در قبال افرادی که سیستم عامل اورجینال دستگاه ها را تغییر داده و آن را Jailbreak کرده اند، ندارد.
۱۵٫ مشتری موظف است قبل از تحویل دستگاه به واحد پشتیبانی ضمانتنامه تتاتل، Find My iPhone, Family passcode, Google Account, را از روی دستگاه غیر فعال نماید. در غیر این صورت بروز مشکلات بوجود آمده، از تعهدات شرکت پشتیبان ضمانتنامه تتاتل خارج است.
۱۶٫ استفاده از سیستم عاملی غیر ازMac OS X در رایانه های اپل موجب اختلال در عملکرد سیستم خنک کننده و کنترل حرارت و در نتیجه فرسودگی سریعتر اجزای الکترونیکی آن میشود. خرابی های ناشی از چنین فرسودگی هایی مشمول ضمانت نیستند.
۱۷٫ در صورتي که قطعات قابل تعويض توسط کاربر مانند باتري، حافظه (RAM) و هارد‌ديسک، بدون باز شدن محفظه اصلي دستگاه تعويض شده باشند، اين قطعات تعويض شده مشمول ضمانت نخواهند بود و اگر در حين تعويض اين قطعات به اجزاي ديگر دستگاه صدمه وارد کرده باشد، ضمانت کل دستگاه باطل خواهد شد. تشخيص اين امر بر عهده کارشناسان شرکت پشتیبان گارانتی تتاتل است. قطعات و اجزايي که توسط کارشناسان گارانتی کننده ارتقاء يافته يا تعويض شده باشند مشمول ضمانت با شرايط خاص خود هستند.
۱۸٫ مسئوليت شرکت پشتیبانی ضمانتنامه تتاتل، محدود به برطرف کردن اشکالات سخت‌افزاري دستگاه تحت پوشش ضمانت است. خدمات نرم‌افزاري اعم از توليد يا کپي يا نصب Recovery Media ، نصب و ارتقاء سيستم عامل، درايورها، نرم‌افزارهاي کاربردي، ويروس ‌زدايي، بازيابي رمز عبور، تهيه پشتيبان از فايلهاي مورد نياز، مراقبت نرم‌افزاري، رفع ايراداتي که ريشه در مشکلات نرم‌افزاري دارد و ساير خدمات نرم‌افزاري اساسا جزء تعهدات شرکت در اين ضمانت‌نامه نيست. در صورتي که به منظور تکميل مراحل تعميرات نياز به انجام هر يک از موارد فوق‌الذکر باشد، هزينه آنها بر عهده خريدار خواهد بود.
۱۹٫ بازيابي رمز عبور سخت افزاری يا رمز عبور سيستم عاملApple ID, Google Account و iCloud جزء خدمات مشمول اين ضمانتنامه نيست و در مواردي ممکن است از نظر فني نيز کلاً غيرممکن باشد.
۲۰٫ رفع اشکالات نرم افزاری و سخت افزاری که به علت استفاده از سیستم عامل غیر از Mac OS X (مانند Windowsیا Linux و یا…) پیش می آید تحت پوشش این ضمانتنامه نیست.
۲۱٫ مسئولیت مراقبت، حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات (Data) و نرم افزارهای کاربر، بر عهده وی می باشد. اگر به هر دلیل، از جمله بر اساس عیب سخت افزاری تحت پوشش ضمانت یا حتی به دلیل اشتباه کارشناسان شرکت، اطلاعات یا نرم افزار نصب شده در دستگاه از بین برود، هیچگونه مسئولیتی متوجه شرکت نیست.
۲۲٫ حمل ونقل دستگاه خراب به مراکز خدمات پس از فروش شرکت پشتیبان ضمانتنامه تتاتل به عهده خریدار میباشد.
۲۳٫ کارشناسی فنی، خدمات پس از فروش و گارانتی تتاتل انحصارا” توسط شرکت تحلیلگران هوشمند امید ارائه میگردد.
۲۴٫ در صورت تشخیص کارشناس فنی مربوطه جهت تعویض دستگاه، لوازم جانبی به همراه دستگاه جدید تحویل مشتری نمیگردد و تنها دستگاه مورد نظر تعویض میشود.
۲۵٫ اگر در طول مدت ضمانت، تشخیص کارشناس شرکت پشتیبان تتاتل، تعویض دستگاه معیوب باشد، اما شرکت نتواند به دلیل عدم موجودی دستگاهی عینا” با مشخصات دستگاه معیوب را جایگزین نماید، دستگاه دیگری بنا به موجودی شرکت، جایگزین شده و ما به التفاوت آن ، با قیمت روز محاسبه و از مشتری اخذ می گردد. در صورت عدم تمایل مشتری به پرداخت ما به التفاوت، با رضایت ایشان مبلغ  دستگاه و حداکثر تا سقف مبلغ فاکتور خرید‏، به ایشان عودت داده می شود .

بر اساس قوانین مصوب شرکت بیمه گر، بیمه شامل شکستگی، نفوذ مایعات و نوسانات برق خواهد شد.
بیمه صدمات جزئی:
اگر کارشناس شرکت پشتیبان گارانتی تتاتل خسارت وارده بر دستگاه را جزئی اعلام نماید، فرمول محاسبه فرانشیز به صورت زیر میباشد:
مبلغ قابل پرداخت توسط مشتری: مبلغ روز قطعه تعویضی * ۲۰%
بیمه صدمات کلی:
اگر کارشناس شرکت پشتیبان گارانتی تتاتل خسارت وارده بر دستگاه را کلی اعلام نماید، فرمول محاسبه فرانشیز به صورت زیر میباشد:
مبلغ قابل پرداخت توسط مشتری: مبلغ روز دستگاه * ۲۵%خسارت کلی شامل مواردی است که دستگاه به طور کامل از کار افتاده باشد.